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花8千元订制窗帘布料跑线 诺亚亦家已和客户协商

来源:乐鱼app下载 作者:乐鱼app登陆 2022-09-29 03:47:17

  2020年4月4日,一市民在青岛诺亚亦家家居馆订制窗帘,花费八千元。原本,双方约定二十天后交付,但是,市民却反映商家一再拖延,“商家拖延说五一期间上门安装,五一期间又说工人放假不能安装,改到5月9日。”该市民表示,5月8日晚,她主动联系商家,又被告知因缺少布料,只能延期至5月16日安装。

  等到5月16日,窗帘终于安装完毕,该市民却表示,她发现次卧的窗帘配色与之前预定时不符,且缺少书房及餐厅的窗帘,“我很不满意,要求23日重新安装并补齐。”5月23日,商家再次上门安装后,市民却又发现另外的问题,“产品质量极差,布料跑线不整齐,商家还要求每米加40元整改,我们约定5月29日再来安装。”等到了5月29日,却又发现联系不上商家了,而此时,她已在诺亚亦家交费八千元,货款已经全部交齐。因为店家人不见了,2020年5月29日,该市民向相关部门投诉了该问题。

  记者联系到诺亚亦家负责此事的工作人员,她证实该事,表示双方沟通时存在一些误会,但目前已经解决了。关于时间拖延的问题,工作人员表示,在该客户购买窗帘时,他们交代了工期,但是客户的妈妈当时表示不着急,“而且之前做这个窗帘时属于疫情期间,时间上是不固定的。我们确实给客户拖了时间,所以送了一些抱枕等作为补偿,客户要求更改款式,我们也都免费给改了。”

  关于市民反映的配色问题,工作人员表示,“窗帘每个房间都有,有一个房间要求拼色,拼色确实给忘了,客户提醒后我们马上更改了。”并且,工作人员告诉记者,该客户的餐厅和书房的窗帘也没有少,是因为它们的款式和其他房间的窗帘是不一样的,所以顾客可能没有看到,“像客厅的窗帘是大窗帘,而这两个房间的款式是升降的,升降窗帘只有一层布,帘子没有那么大,放在袋子里客户一开始没有看到。”

  而关于“加钱”的问题,该工作人员解释,该顾客家的窗帘是挂钩的,不是打孔的,“客户希望达到打孔的效果,那就需要把这个窗帘定型。定型要把窗帘发回给厂家加工,所以肯定是要加钱的。”工作人员表示,经过沟通,他们与顾客最后协商一致,经过解释顾客了解情况后表示理解,“出现这些问题双方的原因都有,我们这边算主要原因。但出现问题后,我们积极跟客户沟通解决,客户最后也表示很满意。加钱后还有一点尾款要付时,客户还多给我们打了一百块钱。”记者从市北区合肥路市场监管所落实了解到,目前双方确实已协商解决该事。